COSA:
Comunicare COMpartecipazione i nuovi servizi fiscali
Avvicinare i cittadini ai vantaggi offerti dal Servizio tributario
ID: 1115
CHI:
Comune di Ferrara
REFERENTE:
Rosa Fogli - Responsabile unità staff Servizi Tributari
LA STORIA:
Il Servizio Tributi del Comune di Ferrara, in collaborazione con altri Servizi dell'Amministrazione, dal 2003, ha lavorato per creare l'Ufficio Pubblico Ideale, sulla scorta dei risultati dell'indagine prodotta dall'Istituto per gli Studi sulla Pubblica Opinione sulla percezione che gli italiani hanno della PA. Il Progetto Comunicare COMpartecipazione si è inserito in tale contesto.
Il progetto, avviato nel 2005, è stato sviluppato dal Comune di Ferrara nell'ambito del programma Interregionale di e-government SIGMA TER (Servizi Integrati catastali e Geografici per il Monitoraggio Amministrativo del TERritorio), messo a disposizione dei cittadini dal 2006 e coordinato dalla Regione Emilia Romagna. Tale progetto ha visto la partecipazione, come sviluppatori, di Regioni, Province, Comuni e Comunità montane. Inoltre, grazie alle attività previste dal progetto sono state coinvolte Scuole, Università di Ferrara, Associazioni onlus, esercizi commerciali, aziende presenti sul territorio.
Comunicare COMpartecipazione è un progetto di comunicazione innovativa che utilizza una metodologia riusabile, per presentare/comunicare con un "passaparola emotivo positivo" il nuovo Servizio fiscale (Sportello ICI e TARSU, Verifica ICI e Verifica TARSU). Il Comune ha reso disponibile un software, "Priscilla compatibile", scaricabile in rete, nell’ottica della diffusione di tecnologia Open Source.
Il progetto si è particolarmente distinto per la notevole capacità di rendere le tecnologie adottate alla stregua di strumenti dotati di "carica emotiva", soprattutto quelle web-based. Si è resa possibile la trasmissione all'utente in forma immediata degli effetti positivi di un progetto amministrativo che altrimenti potevano risultare piuttosto ostici per l'utente finale. Il nuovo Servizio tributario è stato “avvicinato” al cittadino anche attraverso il decentramento delle informazioni di primo livello alle Circoscrizioni, è stato reso più trasparente e capace di razionalizzare le procedure per una maggiore efficacia ed efficienza.
Il progetto ha partecipato al Premio E-Gov 2005, classificandosi terzo. Inoltre, nell'agosto 2005, è stato dedicato al progetto un articolo su "E-Gov" mensile di cultura e tecnologie per l'e-government.