COSA:
Un sistema di qualità per i servizi all'impiego
Qualità al lavoro!
ID: 1617
CHI:
Provincia di Brindisi
REFERENTE:
Alessandra Pannaria Direzione Mercato del Lavoro
LA STORIA:
La Provincia di Brindisi ha avviato un percorso di certificazione della qualità in tutti i Centri per l’Impiego della rete provinciale. Attraverso la progettazione e introduzione di un sistema di gestione della qualità con norma UNI EN ISO 9001:2000, si è voluto migliorare la capacità di erogazione e progettazione dei servizi del coordinamento provinciale e le prestazioni dei Centri per l’impiego.
Il progetto ha richiesto l’istituzione di un apposito gruppo di lavoro dedicato, costituito dal dirigente, dal responsabile della gestione qualità, dai coordinatori, dai dipendenti e dai formatori, ciascuno dei quali ha contribuito con le proprie specifiche competenze alla definizione preliminare e alla stesura del manuale per la qualità, delle procedure di area e della relativa modulistica.
Sono state interessate tutte le aree operative, dal momento che il sistema di qualità è stato pensato come sistema di miglioramento e quindi tematica trasversale a tutte le aree. In particolare sono state interessate le aree relative a:
• accoglienza e informazione orientativa
• gestione delle procedure amministrative
• orientamento e consulenza
• promozione di segmenti del mercato del lavoro
• sostegno alle fasce deboli
• incontro domanda-offerta di lavoro
Lo strumento principale per il processo di qualità è stata la formazione che ha coinvolto tutte le figure e le professionalità. Il progetto ha consentito di innalzare la qualità delle prestazioni e dei servizi, di migliorare l’efficacia dei servizi rispetto ai bisogni, di incrementare l’affluenza di pubblico grazie alla capacità dei centri di rispondere meglio alle attese degli utenti.
Il progetto è incluso nella Banca Dati Buone Prassi Xformances del Ministero del Lavoro