COSA:
Innovazione e modernizzazione
Totala Quality Management come modello di gestione
ID: 482
CHI:
Comune di Schio (VI)
REFERENTE:
Antonio Lobbia - Direttore generale
LA STORIA:
L’organizzazione utilizza il Total Quality Management come modello di gestione, promosso dall’interno della struttura e pienamente condiviso dal management. L’Ente ha, quindi, posto solide basi per intraprendere il cammino che porta all’eccellenza, nel costante sforzo di mettersi in discussione sia attraverso le certificazioni ISO9001, ISO14001 (conseguita nell’ottobre 2004), EMAS (conseguita nel marzo 2005) che gli strumenti di misurazione della qualità (EFQM, CAF, VIC,PIC). Tutto ciò ha determinato il necessario quanto efficace coinvolgimento del personale.
Il Comune evidenzia l’attitudine alla pianificazione di medio-breve termine, avvalendosi di sistemi di pianificazione strategica (PGS) ed operativa (PEG) , sottoposti a verifica e aggiornamenti periodici e sistematici. In particolare, la valutazione dei risultati ottenuti, relativamente agli obiettivi del PEG, è affidata ad un Nucleo di valutazione indipendente, con componenti esterni all’organizzazione.
Si rileva una forte attenzione sia ai cittadini, evidenziata dal grado di soddisfazione degli utenti/cittadini rispetto ai servizi comunali che si attesta sul 90% - così come emerge da indagini che l’ente svolge con regolarità rispetto a determinati servizi (sicurezza, assistenza domiciliare, informagiovani, etc) - che alla qualità della vita nella città e nel territorio. E’ altrettanto significativo “l’orientamento” ai cittadini: nel 2005, ad es., il 25% dei progetti li ha coinvolti direttamente. Lo stesso numero di suggerimenti e di segnalazioni dei cittadini all’Ente testimonia la partecipazione attiva e il forte senso di appartenenza della cittadinanza alla vita dell’amministrazione comunale. Il Comune è stato, tra l’altro, artefice anche di interessanti iniziative rivolte ai cittadini, tra le quali risalta quella denominata “Il Comune scrive chiaro” .Un trend di crescita assolutamente positivo è riscontrato relativamente al numero di accordi con le associazioni presenti sul territorio.
Relativamente al personale dell’amministrazione comunale, attraverso analisi del clima, sono stati evidenziati risultati in generali superiori alle medie nazionali rispetto al grado di soddisfazione e motivazione . E’ costante l’azione di informazione e, soprattutto, di coinvolgimento del personale anche attraverso investimenti in termini di formazione trasversale. Il comune di Schio ha vinto la prima edizione del Premio Qualità PPAA –2005-2006.