COSA:
Innovazione e modernizzazione delle infrastrutture
La sfida della complessità organizzativa e della customer satisfaction
ID: 526
CHI:
Libera Università Maria S.s. Assunta di Roma
REFERENTE:
Giannina Di Marco - Direttore Amministrativo
LA STORIA:
L’organizzazione, storicamente consolidata e con precisi e condivisi obbiettivi strategici, sta in questi anni affrontando la sfida di un graduale ma costante aumento della complessità organizzativa con l’inevitabile necessità di innovare e modernizzare le proprie strutture ed i propri processi.
Attraverso un chiaro commitment del vertice, l’Ateneo sta dotandosi di strumenti atti a gestire tale cambiamento. Evidenza di ciò è la scelta di percorrere il cammino dello sviluppo del Sistema di Gestione per la Qualità (e della certificazione ISO 9001), riprogettare in toto la propria struttura informativa e investire pesantemente nelle infrastrutture e nelle nuove tecnologie col chiaro obbiettivo di aumentare il grado di soddisfazione dell’utenza.
In particolare l’Ateneo adotta e attua una politica di informazione degli studenti e degli altri stakeholder attiva, costante e variegata mediante il sito internet, i comunicati stampa, l’organo di stampa ufficiale e i prodotti editoriali tematici.
Vi è inoltre evidenza di una politica integrata di gestione delle tecnologie coerente con gli obiettivi operativi, attraverso una efficace applicazione delle tecnologie negli ambiti di azione e relazione interni ed esterni.
La percentuale degli studenti complessivamente soddisfatti dei servizi offerti dall’Ateneo è positiva in valore assoluto ed è passata dal 94,4% dell’Anno Accademico 2004/05 al 97,4% del 2006/07; in particolare, e nello stesso periodo, la percentuale degli studenti soddisfatti delle strutture informatiche dell’Ateneo è passata dal 90,2% al 94,2%.
Il numero degli iscritti è in costante aumento, +10% nel periodo 2004/05 – 2005/06 con obiettivo di crescita del 3% nel prossimo anno accademico.
Il numero complessivo dei laureati è quasi raddoppiato nel quadriennio 2003 /2006. La Libera Università Maria S.s. Assunta di Roma è stata tra le finaliste della seconda edizione del Premio Qualità PPAA –2007-2008.